Política de Devoluciones | Mi Cocina y Baño

En micocinaybano.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y detallada para garantizar que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

Motivos para una Devolución

• 1. Derecho de Desistimiento:

  • En cumplimiento de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, micocinaybano.com establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin necesidad de justificar la devolución.

  • En este caso se exigirá que el paquete esté sin abrir y en perfecto estado.

  • Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente (portes de envío + portes de devolución).

• 2. Embalaje Abierto ó Error del Cliente:

  • Si el producto ha salido de su embalaje original o si se trata de una devolución por error del cliente (medidas, modelo, color, etc.), se aplicará una DEPRECIACION por recepción, revisión, manipulación y devaluación del producto, además de los posibles gastos de transporte.

  • Esta depreciación se aplicará en función de las condiciones específicas de cada fabricante, y puede variar desde el 15% hasta el 30%.

  • La gestión y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

  • Ejemplo de Depreciación: Si se devuelve un grifo de cocina con un precio de 285€ y se aplica una depreciación del 15%, el reembolso sería de 242,25€ (285€ - 15% de 285€).

• 3. Producto Defectuoso en la Recepción:

  • Si el cliente recibe un producto con algún defecto, deberá notificarlo a micocinaybano.com en un plazo máximo de 48 horas para proceder a su sustitución inmediata por otro igual.

  • Todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de micocinaybano.com.

• 4. Producto Dañado en el Transporte:

  • Si el cliente detecta alguna anomalía (golpes, paquetes abiertos, manchas, etcétera...) en el bulto o bultos que reciba, deberá obligatoriamente anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a micocinaybano.com. 

  • Si el cliente no anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista, se asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado, no aceptando micocinaybano.com ninguna reclamación posterior.

  • La incidencia deberá ser notificada en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotos o vídeos donde se aprecie claramente el daño.

  • Contáctanos a través del correo electrónico a pedidos@micocinaybano.com indicando tu número de pedido, una breve explicación de la incidencia y adjuntando las fotografías o vídeos de la mercancía dañada.

• 5. Cambios:

  • Si desea realizar un cambio, este se gestionará como una devolución y un nuevo pedido. Siga las indicaciones anteriores para la devolución y realice el nuevo pedido cuando desee.

• 6. Cancelación:

  • Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que este haya sido enviado, podrá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@micocinaybano.com, por whatsapp o por teléfono.

  • Si la cancelación se realiza a tiempo, se procederá al reembolso total del importe pagado.

  • En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se considerará como una devolución y se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.

Condiciones Adicionales

• Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus elementos, manuales y embalajes originales. 

• No se aceptará la devolución de productos que hayan sido manipulados o cuyo embalaje original haya sido roto o deteriorado, incluyendo bolsas de tornillería, accesorios, etc...

• Si el material presenta desperfectos no atribuibles a la fabricación, no se aceptará la devolución.

• Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, micocinaybano.com procederá a la tramitación correspondiente.

• Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en el mismo estado en que se entregaron, sin haber sido usados ni montados, y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

• El envío debe realizarse utilizando el mismo embalaje original que se utilizó para el envío al Cliente.

• Los productos incompletos, estropeados, que hayan sido usados o no conserven su embalaje original no serán aceptados.

• Si el cliente no tiene derecho a reembolso y desea recuperar el producto, deberá recogerlo en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los gastos correspondientes.

Excepciones a la Política de Devoluciones