Política de Devoluciones
Garantía de transparencia y rigor técnico en cada una de sus compras.
En micocinaybano.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y detallada para garantizar que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible.
MOTIVOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
1. Derecho de Desistimiento:
En cumplimiento de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, micocinaybano.com establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin necesidad de justificar la devolución.
Requisitos para su aceptación:
- El paquete debe estar sin abrir.
- El artículo debe estar en perfecto estado original.
Gastos directos de devolución a cargo del cliente (portes de envío + portes de devolución).
2. Embalaje Abierto o Error del Cliente:
En el caso de artículos fuera de su embalaje original o devoluciones motivadas por errores del cliente ajenos a la tienda, se aplicará un cargo por DEPRECIACIÓN técnica.
Dicho importe se establecerá en función de las condiciones específicas de cada fabricante y podrá variar entre el 15% y el 30% del valor del producto.
Este cargo se destina a los procesos de control de calidad, higienización y reacondicionamiento técnico necesarios para reintegrar el artículo en stock con plenas garantías de venta.
La gestión y los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
3. Producto Defectuoso en la Recepción:
Si el cliente recibe un producto con algún defecto, deberá notificarlo a micocinaybano.com en un plazo máximo de 48 horas para proceder a su sustitución inmediata.
Todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de micocinaybano.com.
4. Producto Dañado en el Transporte:
Si el cliente detecta alguna anomalía (golpes, paquetes abiertos, manchas, etcétera...) en el bulto o bultos que reciba, deberá obligatoriamente anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a micocinaybano.com.
IMPORTANTE: Si el cliente no anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista, se asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado, no aceptando micocinaybano.com ninguna reclamación posterior.
Requisitos críticos de notificación:
- Plazo máximo de 24 HORAS tras la recepción.
- Adjuntar FOTOS O VÍDEOS donde se aprecie claramente el daño.
- Adjuntar FOTO DE LA PEGATINA DE TRANSPORTE legible.
Contáctanos a través del correo electrónico a pedidos@micocinaybano.com indicando tu número de pedido y una breve explicación de la incidencia.
5. Cambios:
Si desea realizar un cambio, este se gestionará como una devolución y un nuevo pedido. Siga las indicaciones anteriores para la devolución y realice el nuevo pedido cuando desee.
6. Cancelación:
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que este haya sido enviado, podrá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@micocinaybano.com, por whatsapp o por teléfono.
Si la cancelación se realiza a tiempo, se procederá al reembolso total del importe pagado.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se considerará como una devolución y se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
Condiciones Adicionales
Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus elementos, manuales y embalajes originales.
No se aceptará la devolución de productos que hayan sido manipulados o cuyo embalaje original haya sido roto o deteriorado, incluyendo bolsas de tornillería, accesorios, etc...
Si el material presenta desperfectos no atribuibles a la fabricación, no se aceptará la devolución.
Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, micocinaybano.com procederá a la tramitación correspondiente.
Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en el mismo estado en que se entregaron, sin haber sido usados ni montados, conservando su embalaje y etiquetado original; asimismo, el envío debe realizarse utilizando el mismo embalaje original que se utilizó para el envío al Cliente.
Los productos incompletos, estropeados, que hayan sido usados o no conserven su embalaje original no serán aceptados.
Si el cliente no tiene derecho a reembolso y desea recuperar el producto, deberá recogerlo en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los gastos correspondientes.
Excepciones a la Política de Devoluciones
Productos a medida como muebles de baño, mamparas, muebles auxiliares, mesas, lavabo encimera, sillas, y todo tipo de mobiliario fabricado a medida (ya sea por las dimensiones o por los acabados) no pueden ser devueltos.
Tampoco podrán devolverse productos ajustados a la medida del cliente, como puedan ser cuberteros, regletas LED, etc...
Estos productos se fabrican específicamente para el pedido realizado, con los acabados y medidas elegidos, y no pueden ser devueltos a ningún almacén.
Cómo Proceder ante una Devolución
Para proceder con una devolución, envíenos un correo electrónico a pedidos@micocinaybano.com indicando claramente:
- Datos de contacto: Nombre, Apellidos, Dirección y Teléfono.
- Número de Pedido o Factura.
- Motivo de la devolución, detallando lo más claramente posible la incidencia.
Una vez recibidos estos datos, micocinaybano.com le proporcionará un Número de Devolución que deberá anotar en el paquete de envío. También le indicaremos las instrucciones restantes para enviar el material.
Tenga en cuenta lo indicado en el punto 2 sobre pedidos con el paquete abierto y la correspondiente depreciación técnica.